El rápido desarrollo de la tecnología impulsó a Infodasa a elegir un camino de alta especialización, por lo que desde el principio su objetivo ha sido el ser una Organización estable, con profesionales expertos y con el concepto de Calidad aplicado en todas sus actuaciones.
Las soluciones que ofrece a sus clientes incluyen desde el análisis de sus necesidades, hasta el mantenimiento, formación y administración de las soluciones y/o los servicios de asistencia técnica, pasando por el diseño de la solución que mejor se adecue a las mismas y el suministro y ejecución del proyecto.
Infodasa ha desarrollado una línea de productos competitivos, facilitando el trabajo de los profesionales de las tecnologías de la información y reduciendo los tiempos de desarrollo de las aplicaciones
Infodasa tiene firmado contratos de mantenimiento y asistencia técnica con sus clientes. El cliente al optar por el contrato de mantenimiento puede:
- Disponer de las modificaciones y actualizaciones, que realice Infodasa S.A. en los programas ya existentes, que componen la aplicación, desde la fecha de entrada en vigor del contrato.
- Atención de llamadas telefónicas efectuadas por el CLIENTE para consultas relacionadas con la utilización de los programas de las aplicaciones implantadas, en el horario habitual de Infodasa, por técnicos de soporte cualificados.
- Tramitación de consultas de clientes sobre la aplicación, abriendo para ello una solicitud en el sistema de Infodasa, que facilite el seguimiento hasta su resolución, en base a los siguientes niveles de actuación:
- Análisis del problema.
- Seguimiento del problema.
- Coordinación de actividades durante el proceso de solución.
- Solución del problema.
- Observación de prioridades, clasificando las solicitudes, según la siguiente escala interna de Infodasa:
- Parada del sistema.
- Fallo continuo en una función de la aplicación.
- Fallo puntual de una función de la aplicación.
- Funcionalidad limitada.
Para el seguimiento del mantenimiento se establecen controles que permiten una medición de la calidad del servicio.
- Disponibilidad de documentación sobre las modificaciones y nuevos desarrollos. El CLIENTE recibe mensualmente un boletín técnico, que incluye documentación sobre las modificaciones, los nuevos desarrollos y la resolución de dudas con respecto a las preguntas e inquietudes que son efectuadas a Infodasa por los clientes.
Además de analizar y programar aplicaciones especificas para el sector de Automoción, también está especializados en la migración de aplicaciones entre diferentes sistemas operativos y lenguajes de programación, de otros sectores industriales.